ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi, bir hizmet yönetim sistemi standardıdır. Hizmet sağlayıcının bir hizmet sunmaya ilişkin; planlamak, kurmak, uygulamak, işletmek, izlemek, gözden geçirmek, sürdürmek ve geliştirmek için gereksinimleri belirtir. Gereksinimler, üzerinde anlaşmaya varılan hizmet gereksinimlerini karşılamak için hizmetlerin tasarımını, geçişini, teslimatını ve iyileştirilmesini içerir.